FAQ - Preguntas Frecuentes

FAQ – Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección dedicada a las preguntas más frecuentes. Aquí encontrarás toda la información útil sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y asistencia.
Si tienes más preguntas, puedes contactarnos en cualquier momento.

📦 PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda seleccionando el producto y haciendo clic en "Añadir al carrito". Alternativamente, puedes solicitar un presupuesto personalizado a través de la página del producto o contactándonos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido procesado.
Contáctanos lo antes posible en:
📧 shop@genco-outdoor.it
📞 +39 331 336 1444

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible modificar la dirección o cancelarlo.

🚚 ENVÍOS

¿Cuáles son los plazos de envío?
Los plazos varían según la disponibilidad del producto. La media es de 3-4 días laborables para productos en stock y 2 semanas para productos en producción.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

¿Qué sucede si el producto llega dañado?
En caso de daños por transporte, entra en vigor nuestra Garantía de integridad en la entrega.
Envía en un plazo de 48 horas:

¿Los productos me serán entregados dentro de casa?
No, la entrega estándar está prevista hasta el punto más cercano a la dirección que el transportista pueda alcanzar con su vehículo.

↩️ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega.
El producto debe estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo productos dañados o erróneos.

¿Cómo se realiza el reembolso?
Después de la devolución de la mercancía y la verificación de las condiciones, reembolsaremos el importe con el mismo método de pago utilizado.

👉 Consulta nuestra política completa aquí: Política de Devoluciones

🛠 MONTAJE Y ASISTENCIA

¿Ofrecen servicio de montaje?
No, actualmente no ofrecemos montaje.
Sin embargo, la mayoría de los productos ya vienen preensamblados o con instrucciones sencillas.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Estamos a tu disposición:
📧 shop@genco-outdoor.it
📞 +39 331 3361444

💳 PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • PayPal

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Transferencia bancaria

¿El pago es seguro?
Sí, todas las transacciones están protegidas por el protocolo SSL y sistemas antifraude certificados.

¿Hay posibilidad de pagar a plazos?
Actualmente no es posible.

¿Puedo pagar en efectivo a la entrega?
No, el pago contra reembolso no está previsto por el momento.

Si pago por adelantado, ¿cómo puedo estar seguro de que recibiré el producto?
La compra en Genco Outdoor es totalmente segura y el producto que adquieras con pago por adelantado se te entregará tal como se ve en la web. Para mayor seguridad, puedes pagar a través de Paypal, que actuará como garante de tus compras.

🪑 PRODUCTOS

¿Los colores de los productos son fieles a las fotos?
Intentamos representar los productos con la mayor precisión posible.
Pequeñas variaciones pueden depender de la pantalla utilizada.

¿Puedo solicitar materiales o colores personalizados?
Algunos productos ofrecen personalizaciones. Contáctanos y te ayudaremos en tu elección.

¿El precio del producto sigue siendo el mismo si hago el pedido dentro de dos meses?
Los precios de los productos pueden variar con el tiempo, por lo que si estás decidido a comprar un producto, te recomendamos que lo hagas de inmediato para "bloquear" el precio y una unidad del mueble que deseas.

❓ OTRAS PREGUNTAS

¿Tienen showroom o tiendas?
Sí, nuestro showroom de más de 400m² se encuentra en Polignano a Mare.


Si no has encontrado la respuesta que buscabas:
📧 shop@genco-outdoor.it
📞 +39 331 3361444

¡Siempre estamos encantados de ayudarte!